Garanti, retur og produktpleiepolicy

Hos Garden Pergola Store leverer vi trepergolaer eller hagepaviljonger designet og forberedt for utendørs bruk. Denne policyen forklarer våre garantivilkår, prosedyre for erstatningsdeler, anbefalinger for produktpleie, prosess for skader under levering, retur og kundens lovbestemte rettigheter.

Denne policyen gjelder for produkter kjøpt direkte fra Garden Pergola Store.

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker noen obligatoriske rettigheter som en forbruker kan ha i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

1. Lovbestemte forbrukerrettigheter

Hvis du er en forbruker som kjøper fra oss i EU, kan du ha lovbestemte rettigheter i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning, inkludert rettigheter knyttet til defekte, skadede eller ikke-konforme varer.

Disse lovbestemte rettighetene gjelder i tillegg til enhver kommersiell garanti eller produsentgaranti nevnt i denne policyen.

Vår kommersielle garanti, produsentgarantier, anbefalinger for produktpleie og prosedyre for erstatningsdeler erstatter ikke, reduserer eller begrenser dine lovbestemte rettigheter.

2. Materialer og utendørs egnethet

Våre treprodukter er laget av materialer valgt for utendørs hagebruk.

Tømmeret, skruene, beslagene, takkomponentene, malingen og beskyttende belegg som brukes til våre produkter, er valgt som egnet for utendørsforhold.

Skruer og beslag er ment for utendørs bruk. Takkomponenter, beslag, maskinvare, maling og beskyttende belegg kan også være dekket av garantivilkårene til deres respektive produsenter.

Vi garanterer at materialene levert av oss er egnet for deres tiltenkte utendørs hagebruk, forutsatt at våre produkter er korrekt installert, brukt og vedlikeholdt.

3. Produsentgarantier

Noen komponenter kan være dekket av garantier gitt av deres opprinnelige produsenter, inkludert men ikke begrenset til takmaterialer, beslag, maskinvare, maling og beskyttende belegg.

Der en produsentgaranti gjelder, bestemmes garantivilkårene, varigheten og kravsbetingelsene av den relevante produsenten.

Produsentgarantier gjelder i tillegg til, og ikke i stedet for, kundens lovbestemte rettigheter mot selgeren.

4. Vår kommersielle garanti

Vi garanterer at våre produkter vil bli levert i samsvar med produktbeskrivelsen, valgt modell, størrelse, farge, spesifikasjon og ordrebekreftelse tilgjengelig på kjøpstidspunktet.

Hvis en del mangler, er skadet under levering, defekt eller uegnet for installasjon på grunn av et produksjons- eller leveringsproblem, vil vi levere en erstatningsdel gratis.

Der erstatning av den berørte delen er passende og tilstrekkelig for å løse problemet, vil erstatning av den relevante delen være vår primære løsning.

Dette påvirker ikke noen obligatoriske juridiske løsninger som kan være tilgjengelige for kunden i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

5. Skadede, manglende eller defekte deler

Hvis noen del er skadet, defekt eller mangler, må kunden kontakte oss så snart som mulig etter levering eller oppdagelse av problemet.

For å behandle kravet kan vi be om:

• ordrenummeret;

• tydelige bilder eller videoer av den skadede, manglende eller defekte delen;

• bilder av emballasjen, hvis problemet kan ha oppstått under levering;

• en kort beskrivelse av problemet;

• annen informasjon som er rimelig nødvendig for å identifisere delen og løse problemet.

Etter å ha gjennomgått kravet, vil vi sende den nødvendige erstatningsdelen eller tilby en annen passende løsning.

Erstatningsdeler leveres for å gjenopprette produktet til riktig tilstand og spesifikasjon.

6. Skade under levering

Produktet er dekket under levering.

Hvis noen del er skadet under transport, vil vi erstatte den skadede delen etter å ha mottatt rimelig bevis på skaden.

Kunder bør inspisere emballasjen og produktet ved levering. Hvis synlig skade er til stede, bør kunden ta bilder av emballasjen og skadede deler før installasjon.

Leveringsskade må rapporteres så snart det er rimelig mulig, slik at vi kan behandle kravet med leveringsselskapet og arrangere erstatningsdeler uten unødvendig forsinkelse.

7. Skade under installasjon

Hvis en del ved et uhell blir skadet under installasjon, bør kunden kontakte oss og gi bilder av den skadede delen.

Avhengig av situasjonen, deltype og tilgjengelighet, kan vi tilby å sende en erstatningsdel eller arrangere en delutveksling.

Skade forårsaket av feil installasjon, misbruk, modifikasjon eller manglende overholdelse av installasjonsinstruksjoner kan ikke være dekket av garanti. Imidlertid vil vi fortsatt forsøke å hjelpe kunden med erstatningsdeler der det er mulig.

8. Tømmer som et naturlig materiale

Tre er et naturlig materiale. Det reagerer på sollys, fuktighet, temperaturendringer og sesongmessige værforhold.

Naturlige tømmerkarakteristikker kan inkludere:

• knuter;

• åre- og fargevariasjon;

• harpiksmerker;

• mindre vridning eller bevegelse;

• små sprekker eller splittelser;

• overflatekontroll;

• bleking eller væring over tid.

Disse naturlige karakteristikkene er normale for utendørs treprodukter og regnes ikke som defekter, forutsatt at de ikke gjør pergolaen uegnet for dens tiltenkte bruk eller påvirker dens strukturelle integritet.

Garantien dekker ikke naturlig sprekking, splittelse, bleking, fargeendringer eller tømmerbevegelse forårsaket av sollys, værpåvirkning, fuktighet, tørking eller sesongmessige endringer, der slike endringer er normale for utendørs tømmerprodukter.

9. Maling og beskyttende belegg

Malingen og de beskyttende beleggene som brukes til våre produkter er ment for utendørs trestrukturer og er designet for å hjelpe til med å beskytte tømmeret mot fuktighet, sopp og forfall.

Malingen eller det beskyttende belegget har en 2-års kommersiell garanti, forutsatt korrekt installasjon, bruk og vedlikehold.

Malingsprodusentens egen garanti kan også gjelde i henhold til produsentens garantivilkår.

Utendørs treprodukter krever regelmessig vedlikehold. Vi anbefaler å inspisere våre produkter hver vår og male, oppfriske eller reparere det beskyttende belegget der det er nødvendig.

Manglende vedlikehold av det beskyttende belegget kan redusere tømmerets holdbarhet og kan påvirke garantidekningen.

10. Vedlikeholdskrav

For å holde våre produkter i god stand, bør kunden:

• inspisere vårt produkt minst en gang per år, helst hver vår;

• oppfriske eller male eksponerte områder der belegget er slitt, skadet eller sprukket;

• holde strukturen ren og fri for overflødig smuss, blader og fuktighetsoppbygging;

• sørge for at vann kan renne ordentlig og ikke forblir fanget på eller rundt tømmerdeler;

• sjekke skruer, beslag og forbindelser regelmessig;

• reparere mindre belegningsskader så snart som mulig.

Utendørs treprodukter krever naturlig pleie og vedlikehold. Manglende vedlikehold kan forårsake for tidlig slitasje, misfarging, sprekking, råte eller annen skade som ikke dekkes av garanti.

11. Garantifritak

Garantien dekker ikke:

• naturlig sprekking, splittelse, bevegelse eller væring av tømmer;

• normal fargeendring, bleking eller aldring forårsaket av sollys og utendørseksponering;

• mindre visuelle forskjeller i tømmeråre, knuter eller farge;

• skade forårsaket av feil installasjon;

• skade forårsaket av manglende overholdelse av installasjons- eller vedlikeholdsinstruksjoner;

• skade forårsaket av manglende maling eller manglende vedlikehold av beskyttende belegg;

• skade forårsaket av misbruk, uaktsomhet, modifikasjon eller feil lagring;

• skade forårsaket av uegnede fundamenter, grunnbevegelse eller ustabile installasjonsflater;

• skade forårsaket av ekstremvær, stormer, flom, fallende gjenstander eller force majeure-hendelser;

• normal slitasje;

• skade forårsaket av å bruke produktet til andre formål enn normal utendørs hagebruk.

Disse unntakene gjelder ikke der produktet er defekt eller ikke-konformt i henhold til obligatorisk forbrukervernlovgivning.

12. Kundens ansvar før kjøp

Før bestilling er kunden ansvarlig for å lese og sjekke all produktinformasjon, inkludert:

• modell;

• dimensjoner;

• farge;

• materialbeskrivelse;

• taktype;

• inkluderte komponenter;

• installasjonskrav;

• vedlikeholdsanbefalinger;

• leveringsinformasjon;

• eventuelle tilpassede eller personlige bestillingsdetaljer.

Kunden må sørge for at det valgte produktet er egnet for den tiltenkte plasseringen, overflaten, fundamentet og bruken.

Vi er ikke ansvarlige hvis kunden velger feil størrelse, modell, farge eller konfigurasjon etter at klar produktinformasjon er gitt før kjøp.

13. Retur og angrerett

Hvis produktet er kjøpt av en forbruker gjennom vår nettside, kan kunden ha en lovbestemt angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

For standard, ikke-tilpassede produkter, kan kunden ha rett til å trekke seg fra kjøpet innen den lovbestemte angrefristen, forutsatt at produktet returneres i samsvar med gjeldende lov.

Hvis vårt produkt er laget, forberedt eller tilpasset i henhold til kundens individuelle spesifikasjoner, inkludert ikke-standard størrelse, tilpasset konfigurasjon, tilpasset farge, personlig design eller andre individuelle bestillingsdetaljer, kan den lovbestemte angreretten ikke gjelde, i den grad det er tillatt av gjeldende lov.

Hvis kunden utøver en gyldig angrerett, må produktet returneres ubrukte, uinstallerte, uskadde og, der det er rimelig mulig, i sin originale emballasje.

Kunden kan være ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktet, med mindre gjeldende lov sier noe annet eller vi har avtalt noe annet skriftlig.

Kunden kan være ansvarlig for eventuell reduksjon i produktets verdi forårsaket av håndtering, bruk, installasjon, skade eller handlinger utover det som er nødvendig for å inspisere produktet.

14. Ingen refusjon for tilpassede eller korrekt leverte produkter

For produkter laget, forberedt eller tilpasset i henhold til kundens individuelle bestillingsdetaljer, aksepteres ikke retur og refusjon bare fordi kunden ombestemmer seg, ikke lenger ønsker produktet, valgte feil størrelse eller farge, unnlot å lese produktinformasjonen, eller bestemmer seg for ikke å installere det leverte produktet.

For korrekt leverte produkter som samsvarer med ordrebekreftelsen og produktbeskrivelsen, gis ikke refusjon unntatt der det kreves av gjeldende forbrukervernlovgivning.

Hvis produktet inneholder skadede, defekte eller manglende deler, vil vi løse problemet ved å erstatte de relevante delene eller gi en annen passende løsning i samsvar med denne policyen og gjeldende lov.

15. Erstatningsdeler i stedet for full retur av produktet

Fordi våre produkter leveres som produkter bestående av individuelle komponenter, betyr ikke en skadet, manglende eller defekt del automatisk at hele produktet må returneres.

Der det er passende, vil vi erstatte den berørte delen gratis.

Dette gjør det mulig å fullføre eller reparere produktet uten unødvendig retur av hele produktet.

Denne prosedyren for erstatningsdeler begrenser ikke noen obligatoriske rettigheter kunden kan ha i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

16. Hvordan gjøre et garantikrav

For å gjøre et garantikrav, vennligst kontakt oss via e-post og oppgi:

• fullt navn;

• ordrenummer;

• leveringsadresse;

• beskrivelse av problemet;

• tydelige bilder eller videoer som viser problemet;

• bilder av emballasjen, hvis problemet gjelder leveringsskade.

Vi vil gjennomgå informasjonen og svare med neste trinn.

Hvis kravet godkjennes, vil vi sende erstatningsdeler eller gi en annen passende løsning.

17. Viktig merknad

Denne policyen gjelder kun for den opprinnelige kunden og kun for produkter kjøpt direkte fra Garden Pergola Store.

Garantien gjelder kun hvis pergolaen har blitt installert, brukt og vedlikeholdt korrekt og i samsvar med produktinformasjonen, installasjonsinstruksjonene og vedlikeholdsanbefalingene.

Denne policyen er ment å forklare vår garanti og serviceprosedyre tydelig. Den begrenser, utelukker eller erstatter ikke noen obligatoriske lovbestemte rettigheter som en forbruker kan ha i henhold til gjeldende lov.